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咨詢主要是通過咨詢者與來訪學生之間的會談來完成的。咨詢會談的基本任務是在良好的咨詢關系當中澄清來訪學生的真正問題，進而找到適當的改變現(xiàn)狀的途徑。下面簡述咨詢會談過程的一般過程。
（一）建立咨訪關系
咨詢者與來訪學生的關系簡稱為咨訪關系。與來訪學生建立和發(fā)展良好的咨訪關系，是貫穿咨詢會談始終的任務。隨著咨訪關系的深入，來訪學生將逐步澄清自己的問題，產生改變的愿望，積極接受咨詢者的影響和指導。在會談開始階段，建立咨訪關系是核心任務。咨詢者應當努力營造溫暖親切、安全可靠的心理氛圍，而其關鍵在于用心傾聽。咨詢者的基本素質就是愿聽和會聽，傾聽可以說是咨詢會談的靈魂。咨詢者應注意把自己與通常的教師角色區(qū)別開來，在咨詢初期，咨詢者往往更需要多聽少說。來訪學生需要咨詢者給他足夠的機會，敘說自己所碰到的問題、所感受到的困擾，同時又要感到對方在耐心和專注地傾聽；咨詢者可以適時地表示對學生談到的內容的理解，而過早地進行判斷、急于勸導建議則是要注意避免的。
當然，咨詢者也應該對會談過程有適當的掌握和控制。例如，當通過會談對問題大體了解清楚之后，可以與學生商定對整個咨詢的安排：大約進行幾次會談，會談多長時間，什么時候見面會談，會談主要討論什么問題等等，對學生如何參加會談有一個基本的約束；在會談進行當中，在來訪學生過分蔓延到無關話題時，不宜強行打斷來訪學生的談話，以免使他表達的愿望受到打擊，但可以通過提問、總結等方式機智地引導他回到中心問題上。
（二）澄清和評估問題
在隨后的會談中，重點任務是收集資料并進行分析，對來訪學生的問題加以澄清并做出評估。要仔細了解學生當前處境和他的反應的詳情，主要方面包括：（1）引起他困擾的是什么事情，問題涉及到誰，在什么時候、在哪里發(fā)生的；（2）他對問題的反應是什么，他感到什么樣的情緒，他對問題是怎么想的，以及他在行動上做了什么；（3）問題持續(xù)下去會有哪些后果，等等。此外，咨詢者還可以向家長和老師了解學生在學校和家庭中的一般表現(xiàn)（例如，與同學、家長的關系，學業(yè)情況），成長經歷，身體狀況等。
會談是澄清問題的主要途徑，咨詢者應當特別注意與學生交流的方式方法。首先，咨詢者要考慮如何提問。在會談開始，為了盡可能充分地收集到真實信息，咨詢者應注意多用開放式提問（如“說說看哪兒遇到麻煩了？”“怎么覺得不順心了？”等），避免摻雜個人臆測的判斷式提問（如“是不是又和同學吵架了？”“你對爸爸很不滿意是嗎？”）。而在來訪學生的回答過于寬泛和模糊時，就應該主動要求學生把談話集中在一定的范圍（例如，學生反復談論某種模糊的不快情緒而不是陳述引起困擾的原因，可以問“能不能舉個例子說說？”，學生同時或交錯談論若干件事情時，可以問“我們先談談哪件事？”）。其次，咨詢者要善于進行總結。總結可以使會談沿著一定的方向進一步探明問題，同時也因表示了對來訪學生的談話的理解而起到鼓勵作用。簡單的總結只是對來訪學生談話的要點進行簡要說明，不添加自己的分析或解釋。階段性總結對雙方一段時間內的對話內容進行概括，往往作為開始討論其他問題的轉折點。在每一次會談結束時，咨詢者要對本次會談的內容和收獲進行總結，以鞏固會談成效，并為下一次會談做好準備。
